الشروط و الاحكام
بروفن
الشروط والأحكام
الأحكام والشروط ("الأحكام"، "الأحكام والشروط")
تحكم هذه الأحكام والشروط علاقتك مع شركة بروفين ناتشورال للتجارة بالجملة والتجزئة ذ.م.م ("نحن"، "لنا" أو "خاصتنا")
تقوم شركة بروفين بتشغيل المنصة الإلكترونية الخاصة بها وتعمل كمورّد وميسّر للمنتجات والخدمات المتاحة من خلال منصتنا. يتم الحصول على هذه المنتجات والخدمات من بائعين مرخصين. إن شركة بروفين ليست الجهة المصنّعة للمنتجات ولا هي الجهة المقدمة بشكل مباشر للخدمات الطبية أو الصحية. ويظل البائعون وحدهم مسؤولين عن الامتثال لكافة المتطلبات الطبية والصحية والتنظيمية المتعلقة بمنتجاتهم وخدماتهم.
يرجى قراءة هذه الأحكام والشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا. كما يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على تفاصيل حول كيفية تعاملنا مع بياناتك.
إن دخولك إلى الخدمة أو استخدامك لها مشروط بقبولك لهذه الأحكام والتزامك بها. وتنطبق هذه الأحكام على جميع المستخدمين وغيرهم ممن يصلون إلى الخدمة أو يستخدمونها.
تصبح هذه الأحكام نافذة بمجرد قبولك لها (سواء بشكل مباشر أو غير مباشر في صيغة إلكترونية، عن طريق النقر على زر "أوافق" أو باستخدام الخدمة) وستحكم العلاقة بينك وبيننا فيما يتعلق باستخدامك للخدمة.
معلومات عنا
نحن شركة بروفين ناتشورال للتجارة بالجملة والتجزئة ذ.م.م، شركة ذات مسؤولية محدودة، مؤسسة وقائمة وفقاً لقوانين دولة الكويت، وتحمل السجل التجاري رقم528734 ، ويقع عنوانها المسجل في المكتب التجاري رقم 8، الطابق 16، بيت التمويل الكويتي، شارع الوزان، قطعة 001، المرقاب، الكويت.
دورنا يتمثل في تشغيل المنصة الإلكترونية؛ وتوريد المنتجات من البائعين المرخّصين وتسهيل الوصول إلى الخدمات التي يقدمها هؤلاء البائعون. نحن لا نصنّع المنتجات ولا نقدّم الخدمات الطبية بأنفسنا، ويظل جميع البائعين مسؤولين عن الحصول على التراخيص والموافقات اللازمة لعروضهم.
في حال كان من الضروري التواصل معك، فسوف نقوم بذلك إما عبر الهاتف أو عن طريق الكتابة إليك على عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويدنا به عند التسجيل في الخدمة.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى بخصوص هذه الأحكام والشروط، فيرجى الاتصال بنا. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم: +96599264006 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: info@provin.me
التعريفات
"البائعون": يقصد بهم العيادات، الصيدليات، المختبرات، مراكز التغذية، أو الكيانات المهنية الأخرى المرخصة من قبل وزارة الصحة في دولة الكويت، والتي تبيع منتجات و/أو تقدم خدمات صحية أو متعلقة بالعافية مباشرة للمستخدمين من خلال المنصة وموافق عليها من قبل وزارة الصحة. وسيظهر اسم البائع على المنتج أو الخدمة ذات الصلة، ويظل البائع وحده مسؤولاً عن الامتثال للأنظمة الطبية/الصحية السارية، وجودة المنتج/الخدمة، وأي نصائح مهنية أو نتائج مترتبة عليها.
"مزودو الخدمات": يقصد بهم الشركات الطرف الثالث التي تدعم تشغيل المنصة وأعمال شركة بروفين (بما في ذلك الاستضافة السحابية، تكنولوجيا المعلومات، التحليلات، الدفع، التوصيل/اللوجستيات، والتسويق). لا يقوم مزودو الخدمات ببيع المنتجات للمستخدمين ولا بتقديم الخدمات الطبية/الصحية للمستخدمين عبر المنصة، ويعملون بموجب عقد لدعم شركة بروفين.
وصف الخدمات
تقدّم شركة بروفين الخدمات التالية من خلال تطبيقها على الهواتف المحمولة، ومنصات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني (يُشار إليها بـ "الخدمة/الخدمات") والتي يتم تقديمها من قبل البائعين.
:تقوم شركة بروفين بتوفير وتسهيل الوصول إلى هذه الخدمات والمنتجات؛ ويظل البائعون وحدهم مسؤولين عن الامتثال التنظيمي والمعايير المهنية
١- بيع المكملات الطبية الطبيعية والأعشاب العلاجية التي يتم الحصول عليها من البائعين، والتي تُعرض تحت اسم البائع على المنصة
٢- استشارات التغذية الشخصية المقدمة من قبل البائعين المرخصين أو المحترفين المؤهلين الذين يتم توظيفهم من قبلهم؛
٣- خدمات فحص الدم في المنزل التي تُيسّر من خلال البائعين بالتعاون مع مختبرات معتمدة ومنظمة؛
٤- تفسير نتائج فحص الدم وتقديم التوصيات بالمكملات المناسبة التي يقوم بها البائعون المرخصون أو المحترفون تحت مسؤوليتهم
حساب المستخدم والتسجيل
لاستخدام بعض الميزات، يجب عليك إنشاء حساب. يمكنك التسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو تسجيل الدخول عبر حساب خارجي ( مثل جوجل أو معرّف ابل). عند التسجيل، توافق على
١- تقديم معلومات دقيقة وكاملة؛
٢- الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك؛
٣- إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به
٤- نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب في حال انتهاك هذه الشروط أو القوانين المعمول بها
المشتريات
إذا كنت ترغب في شراء أي منتج أو خدمة متاحة من خلال الخدمة ("المشتريات")، فقد يُطلب منك تزويدنا بمعلومات معينة ذات صلة بعملية الشراء، بما في ذلك ـ على سبيل المثال لا الحصر ـ رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك، وتاريخ انتهاء صلاحيتها، وعنوان الفوترة، ومعلومات الشحن.
أنت تقر وتتعهد بما يلي:
١- أن لديك الحق القانوني في استخدام أي بطاقة ائتمان أو أي وسيلة دفع أخرى فيما يتعلق بأي عملية شراء؛ و
٢- أن المعلومات التي تقدمها لنا صحيحة ودقيقة وكاملة
من خلال تقديمك لهذه المعلومات، فإنك توافق على السماح لنا بتقديم بعض هذه المعلومات إلى أطراف ثالثة نتعامل معها (مزودو الخدمات لدينا مثل مزودي خدمات التوصيل، معالجي الدفع، أو مقدمي الاستشارات) وذلك بغرض تسهيل إتمام المشتريات
سيتم تأكيد استلام عملية الشراء عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، فإن عملية الشراء لا تُعد مؤكدة إلا عند استلامك إشعاراً منا يؤكد شحن المنتج/المنتجات ذات الصلة. ولا يملك أي طرف آخر غيرنا سلطة تأكيد قبول عملية الشراء.
ولغرض الشفافية، سيظهر اسم البائع على الفاتورة أو التأكيد. ويظل البائع مسؤولاً قانوناً عن المنتج أو الخدمة المقدمة.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي عملية شراء في أي وقت وفقاً لتقديرنا الخاص، بما في ذلك ـ على سبيل المثال لا الحصر ـ عدم توافر المنتج، أو وجود أخطاء في وصف المنتج أو سعره، أو الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير مصرح به.
بالنسبة للمكملات والعلاجات العشبية، فإن التسعير والعروض الترويجية تخضع للوائح السلطات المحلية
التوافر، الأخطاء وعدم الدقة
نحن نقوم بتحديث عروض المنتجات والخدمات على الخدمة بشكل مستمر. قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات المتاحة على منصتنا مسعّرة بشكل خاطئ، أو موصوفة بشكل غير دقيق، أو غير متاحة، وقد نواجه تأخيرات في تحديث المعلومات على الخدمة أو في إعلاناتنا على مواقع إلكترونية أخرى.
لا يمكننا ولا نضمن دقة أو اكتمال أي معلومات، بما في ذلك الأسعار، صور المنتجات، المواصفات، التوافر، أو الخدمات. نحن نحتفظ بالحق في تغيير أو تحديث المعلومات وتصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو سهو في أي وقت ودون إشعار مسبق. ومع ذلك، إذا كنت قد قمت بالفعل بتقديم طلب شراء لدينا، فسوف نقوم بإخطارك بأي تغييرات، وسيكون لك الحق في إلغاء طلبك أو تعديله وفقاً لذلك.
إخلاء المسؤولية الصحية
إن الخدمات التي نقدمها، بما في ذلك الاستشارات، التوصيات بالمنتجات، وتسهيل إجراء الفحوصات المنزلية، هي لأغراض الصحة العامة والمعلومات فقط. الخدمة لا تُقدَّم من قِبل أطباء مرخّصين. يتم تقديم هذه الخدمات من قبل موردينا وبائعينا وليس من خلالنا بشكل مباشر. الخدمة ليست مخصّصة لاستخدامها في التشخيص الطبي أو العلاج، ولا تُعد بديلاً عن الاستشارة الطبية المهنية. يجب عليك استشارة مقدم رعاية صحية مؤهل قبل الاعتماد على أي معلومات يتم تقديمها من خلال الخدمة.
نحن لا نقدم أي استشارات طبية أو تشخيص أو علاج. جميع الخدمات أو المنتجات المتعلقة بالصحة أو التوصيات يتم إعدادها من قبل البائعين، الذين يظلون وحدهم مسؤولين عن الامتثال لمتطلبات الصحة والطب واللوائح التنظيمية المعمول بها.
إن استخدامك للخدمة يكون على مسؤوليتك الخاصة، ونحن نخلي مسؤوليتنا عن أي التزام ينشأ نتيجة اعتمادك على أي محتوى متعلق بالعافية، أو توصيات بالمكملات، أو تفسيرات لنتائج الفحوصات المقدمة من خلال الخدمة أو من خلال مزودينا وبائعينا.
مسؤولية المنتجات
من خلال قيامك بعملية شراء عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر وتوافق على أن المسؤولية الكاملة عن الخدمات تقع حصراً على عاتق المُصنّع و/أو البائع، وأننا لا نتحمل أي مسؤولية عن المنتجات فيما يتعلق بإرجاع المشتريات، جودة المنتجات، السلامة، الامتثال التنظيمي، الإرجاع، الاسترداد، السحب من السوق، أو استرداد المبالغ المدفوعة (حيثما ينطبق ذلك).
ملكية السلع
إن المنتجات والخدمات المتاحة على منصتنا يتم توفيرها من قِبل بائعين مرخّصين. شركة بروفين لا تقوم بتصنيع المنتجات ولا بتقديم الخدمات بنفسها.
تنتقل ملكية العناصر محل الشراء إليك في التاريخ اللاحق من بين:
١- اليوم الذي تقوم فيه بسداد ثمن العناصر بالكامل لنا؛ أو
٢- اليوم الذي تستلم فيه تلك العناصر
أما المخاطر المتعلقة بالعناصر فتنـتقل إليك عند التسليم. ولتجنب الشك، يظل البائع مسؤولاً قانوناً عن جودة المنتجات والخدمات وسلامتها وامتثالها. ويقتصر دور شركة بروفين على تسهيل توريد وتسليم تلك العناصر إليك.
الملكية الفكرية
تُعتبر الخدمة ومحتواها الأصلي وميزاتها ووظائفها وستظل ملكية حصرية لشركة بروفين ومرخِّصيها. إن الخدمة محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والقوانين الأخرى المعمول بها في دولة الكويت وفي غيرها من الولايات القضائية. لا يجوز استخدام علاماتنا التجارية أو هويتنا التجارية فيما يتعلق بأي منتج أو خدمة دون موافقة خطية مسبقة منا.
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنتجات والخدمات نفسها، بما في ذلك العلامات التجارية، الأسماء التجارية، والتغليف، تظل ملكاً للبائعين المعنيين. أما العلامات التجارية وهوية العلامة الخاصة بشركة بروفين فهي مرتبطة حصراً بالمنصة، ولا يجوز استخدامها فيما يتعلق بأي منتج أو خدمة دون موافقة خطية مسبقة منا.
سياسة حقوق الطبع والنشر
نحن نحترم حقوق الملكية الفكرية للغير. وتتمثل سياستنا في الاستجابة لأي ادعاء بأن المحتوى المنشور على الخدمة ينتهك حقوق الطبع والنشر أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى ("الانتهاك") لطرف ثالث.
إذا كنت مالكاً لحقوق الطبع والنشر، أو مخولاً بالتصرف نيابة عن أحدهم، وتعتقد أن عملك المحمي بحقوق الطبع والنشر قد تم نسخه بطريقة تشكل انتهاكاً من خلال الخدمة، فيجب عليك تقديم إشعار كتابي إلى البريد الإلكتروني: info@provin.me يتضمن وصفاً مفصلاً للانتهاك المزعوم.
قد تتحمل المسؤولية عن دفع تعويضات (بما في ذلك التكاليف وأتعاب المحاماة) إذا قمت بتقديم ادعاء كاذب بأن أي محتوى ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك.
الإنهاء
يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابك في أي وقت، دون إشعار مسبق أو مسؤولية، في حالة أي انتهاك لهذه الأحكام أو القوانين السارية. عند الإنهاء، فإن حقك في استخدام الخدمة سيتوقف فوراً. كما يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت، وعند الإنهاء سيتم حذف بياناتك الشخصية ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً بموجب القانون الساري.
عدم وجود ضمانات
باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الأحكام أو ما يقتضيه القانون الساري، فإننا لا نقدم أي إقرار أو تعهد أو ضمان، ولا نعرض أي شروط أخرى، صريحة كانت أو ضمنية، بشأن أي مسألة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القابلية للتسويق، الملاءمة، الصلاحية لغرض أو استخدام معين، أو عدم الانتهاك فيما يتعلق بعضوية الموقع أو أي محتوى أو أي مشتريات أو خدمات مقدمة.
إن استخدامك للخدمات يكون على مسؤوليتك الخاصة، وهي مقدمة "كما هي" و"حسب توفرها". نحتفظ بالحق في تقييد أو إنهاء وصولك إلى الخدمة في أي وقت. وباستثناء ما يقتضيه القانون، فإننا لا نضمن أن الوصول إلى الخدمة سيكون متواصلاً أو خالياً من الأخطاء؛ أو أن الخدمة ستكون آمنة؛ أو أن الخدمة أو الخادم الذي يتيح الموقع سيكون خالياً من الفيروسات؛ أو أن المعلومات على الموقع ستكون صحيحة، دقيقة، كافية، مفيدة، محدثة، موثوقة، أو مكتملة بأي شكل.
إذا قمت بتحميل أي محتوى من الخدمة، فإنك تقوم بذلك وفقاً لتقديرك وعلى مسؤوليتك الخاصة. وستكون أنت وحدك مسؤولاً عن أي ضرر يلحق بجهاز الكمبيوتر الخاص بك أو فقدان للبيانات الناتج عن تحميل أي من هذا المحتوى. ولا تُنشئ أي نصيحة أو معلومات تحصل عليها من خلال الخدمة أي ضمان من أي نوع.
المسؤولية
لا تتحمل شركة بروفين، ولا مديروها أو موظفوها أو شركاؤها أو وكلاؤها أو مورّدوها أو الشركات التابعة لها، أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، خاصة، تبعية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح، البيانات، الاستخدام، السمعة، أو أي خسائر معنوية أخرى، الناتجة عن:
١- دخولك إلى الخدمة أو استخدامك لها أو عدم قدرتك على الوصول إليها أو استخدامها؛
٢- أي سلوك أو محتوى لأي طرف ثالث على الخدمة؛
٣- أي محتوى تم الحصول عليه من الخدمة؛ و
٤- الوصول أو الاستخدام أو التغيير غير المصرح به لنقلاتك أو محتواك، سواء استند ذلك إلى الضمان، العقد، المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو أي نظرية قانونية أخرى، سواء تم إعلامنا بإمكانية وقوع مثل هذه الأضرار أم لا
التعويض
أنت توافق على الدفاع عننا وتعويضنا وحماية شركة بروفين، ومديرينا، ووكلائنا، والشركات التابعة لنا، والمرخِّصين والمورّدين من أي وجميع المطالبات، والأضرار، والتكاليف والمصروفات، بما في ذلك الرسوم القانونية، الناتجة عن أو المتعلقة باستخدامك للخدمة و/أو انتهاكك لأي إقرار أو ضمان أو أي بند آخر من أحكام هذه الشروط، بما في ذلك استخدام أطراف ثالثة للخدمة باستخدام حسابك نتيجةً لفعل أو تقصير منك.
الاتفاق الكامل
أنت تقر وتوافق على أن هذه الشروط تشكل الاتفاق الكامل والحصري بيننا فيما يتعلق باستخدامك للخدمة وأي مشتريات تقوم بها لأي منتجات عبر الخدمة، وتلغي وتحكم جميع المقترحات أو الاتفاقات أو المراسلات السابقة.
التغييرات
يجوز لشركة بروفين تعديل هذه الشروط من وقت لآخر دون إشعار مسبق. أي تغييرات نجريها على هذه الشروط في المستقبل ستُنشر في المكان المناسب. استمرارك في استخدام الخدمات المقدمة من بروفين أو التعامل مع شركة بروفين بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على الشروط المحدثة. تم آخر تحديث لهذه النسخة في [2025].
تحتفظ شركة بروفين بالحق، وفق تقديرها المطلق والوحيد، في تعديل السياسات، والشروط، وإخلاءات المسؤولية في أي وقت. وتصبح هذه التغييرات سارية عند نشرها على هذه الصفحة أو عند إخطارك بها بطريقة أخرى، وتقع على عاتقك مسؤولية قراءة السياسات والشروط وإخلاءات المسؤولية في كل مرة تقدم فيها أو تحصل على خدمات من بروفين، وعند استخدامك لمنتجات أو خدمات أو منصة أو موقع بروفين، أو عند أي تعامل آخر معنا. استمرارك في الاستخدام أو التعامل يعني موافقتك على الالتزام بالسياسات والشروط وإخلاءات المسؤولية الحالية أو المستقبلية التي تطبقها شركة بروفين.
عدم إنشاء وكالة
لا يجوز تفسير أي من البنود الواردة في هذه الشروط على أنها إنشاء وكالة أو شراكة أو أي شكل آخر من أشكال المشروع المشترك بيننا.
التنازل عن الحقوق
يجوز لنا التنازل عن حقوقنا بموجب هذا الاتفاق لأي شركة تابعة أو الشركة الأم لشركة بروفين دون الحاجة لموافقتك الخطية المسبقة.
عدم التنازل
أي تقصير أو تأخير من أي من الطرفين في ممارسة حقوقه أو الالتجاء إلى التعويضات بموجب هذه الشروط لا يُعتبر تنازلاً عنها. الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في هذه الشروط تراكمية وليست حصرية لأي حقوق أو تعويضات منصوص عليها بموجب القانون.
عدم المشروعية
إذا تم اعتبار أي بند من بنود هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن باقي الشروط (أو أي أجزاء منها) لن تتأثر وستظل سارية وكاملة القوة والتأثير.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع أي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو فيما يتعلق بها، وتفسر وفقًا لقوانين دولة الكويت.
أنت توافق على أن أي نزاع قد ينشأ فيما يتعلق بإنشاء أو صحة أو أثر أو تفسير أو أداء هذه الشروط، أو أي علاقة قانونية تنشأ عنها، سيتم تقديمه للولاية القضائية الحصرية لمحاكم دولة الكويت القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي.
تخضع هذه الشروط، جنباً إلى جنب مع أي التزامات غير تعاقدية تنشأ عنها أو فيما يتعلق بها، وتفسر وفقاً لقوانين دولة الكويت.
أنت توافق على أن أي نزاعات قد تنشأ فيما يتعلق بإنشاء هذه الشروط، أو صحتها، أو أثرها، أو تفسيرها، أو أدائها، أو أي علاقة قانونية تنشأ عنها، تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الكويت.